Regulamin

1. Kim jesteśmy i pojęcia

Usługodawcą jest Matteo Liscaio Company 1, ul. Jana Kochanowskiego 47a, 05-091 Ząbki, NIP 1251793004, REGON 542562362 („Owlly”, „my”). Kontakt: info@owlly.eu.

• Klient — przedsiębiorca, który zawiera z Owlly umowę o korzystanie z Usługi.
• Użytkownik — osoba, której Klient dał dostęp do Owlly: właściciel, administrator, kierownik, pracownik w Owlly Staff, kelner przy kasie.
• Lokal — restauracja lub inny punkt Klienta; plan i opłata są ustalane dla każdego Lokalu osobno.
• Usługa — Owlly wraz ze wszystkimi modułami, aplikacjami i funkcjami AI opisanymi w punkcie 2.

2. Co obejmuje Usługa

Owlly to oprogramowanie, nie sprzęt. W zależności od planu obejmuje: zaplecze (faktury z KSeF, poczty i zdjęć, płatności, koszt dań i receptury, magazyn i inwentaryzacje, zamówienia do dostawców, prognozę sprzedaży, grafik i czas pracy, raporty), kasę Owlly POS z ekranem kuchni, aplikację dla pracowników Owlly Staff, rezerwacje online, asystenta AI oraz połączenia z usługami zewnętrznymi (punkt 12). Zakres każdego planu opisuje cennik na owlly.eu.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy urządzeń. Kasa działa na tablecie Klienta i drukuje na jego drukarce fiskalnej przez aplikację Owlly na tablet.

3. Wymagania techniczne

• Dostęp do internetu i aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Edge lub Firefox) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania.
• Dla kasy: tablet z Androidem lub iPad oraz obsługiwana drukarka fiskalna (Posnet) albo drukarka kuchenna ESC/POS.
• Dla pobierania faktur z KSeF: token lub uprawnienia KSeF Twojej firmy.
• Adres e-mail do logowania i powiadomień.

4. Zawarcie umowy i konto

Umowa zostaje zawarta, gdy zakładasz konto i akceptujesz niniejszy regulamin w trakcie rejestracji firmy. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców; osoba zakładająca konto potwierdza, że może działać w imieniu firmy.

Podawaj prawdziwe dane firmy i aktualizuj je. Odpowiadasz za Użytkowników, którym dajesz dostęp, za nadane im uprawnienia oraz za poufność haseł i kodów PIN. Jeżeli podejrzewasz nieuprawniony dostęp, zmień hasło i napisz do nas.

5. Okres próbny

Nowa firma może raz skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego. Jego długość i zakres podajemy przy rejestracji i w cenniku (obecnie 14 dni zaplecza); nie wymaga on podania karty. Do okresu próbnego może być dołączona pula kredytów AI na start.

Po okresie próbnym, jeżeli nie wybierzesz planu, możemy po tygodniu karencji wstrzymać korzystanie z modułów do czasu wyboru planu. Twoje dane nie są wtedy usuwane: możesz się zalogować, pobrać je i w każdej chwili wznowić korzystanie, wybierając plan. Jeżeli dodasz kartę w trakcie okresu próbnego, pierwsza opłata zostaje pobrana po jego zakończeniu.

6. Plany, ceny i płatności

Opłata jest miesięczna i naliczana za każdy Lokal według wybranego dla niego planu. Ceny i zakres planów podaje cennik na owlly.eu; kwotę do zapłaty, z podatkiem VAT tam, gdzie się należy, widzisz przed zatwierdzeniem płatności. Dla sieci od trzech Lokali cenę możemy ustalić indywidualnie.

Płatności przyjmujemy kartą przez Stripe, z góry za każdy miesiąc; subskrypcja odnawia się automatycznie. Za każdą płatność wystawiamy fakturę, także w KSeF.

Jeżeli płatność się nie powiedzie, poinformujemy Cię e-mailem i spróbujemy ponownie. Jeżeli należność pozostanie nieopłacona, możemy wstrzymać korzystanie z płatnych modułów do czasu zapłaty; dane nie są wtedy usuwane.

Zmiana cen nie dotyczy już opłaconego okresu. O podwyżce informujemy co najmniej 30 dni wcześniej; możesz do jej wejścia zrezygnować bez opłat za kolejny okres.

7. Kredyty AI

Funkcje AI (odczyt i sprawdzanie faktur, import menu, asystent i inne) zużywają kredyty AI według rzeczywistego wykorzystania. Każde obciążenie jest widoczne w Ustawienia › Kredyty AI; żadna funkcja AI nie działa ponad dostępne kredyty, a dla każdej funkcji możesz wybrać, czy działa automatycznie, po potwierdzeniu, czy wcale.

Plan może zawierać miesięczną pulę kredytów. Pula odnawia się z każdym okresem rozliczeniowym, a niewykorzystana część nie przechodzi na kolejny. Kredyty dokupione (od 5 zł, kartą), przyznane w promocji lub z programu poleceń nie wygasają, dopóki trwa umowa; zużywamy je po wyczerpaniu puli z planu. Kredytów nie wymieniamy na pieniądze, chyba że wymaga tego prawo. Obciążenie za odpowiedź, która okazała się bezużyteczna z naszej winy, zwracamy na konto kredytów.

8. Zmiana planu i rozwiązanie umowy

Plan Lokalu możesz zmienić w każdej chwili w Ustawieniach; zmiana działa od razu, a różnica jest rozliczana proporcjonalnie do pozostałej części okresu.

Plan Lokalu możesz wypowiedzieć w każdej chwili w Ustawieniach. Wypowiedzenie działa od razu, a niewykorzystana część opłaconego okresu jest zaliczana na poczet kolejnej faktury, a nie zwracana. Umowa wygasa, gdy żaden Lokal nie ma aktywnego planu ani okresu próbnego; możesz też wypowiedzieć ją, pisząc na info@owlly.eu.

Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym — gdy Klient w istotny sposób narusza punkt 13 i nie zaprzestaje naruszeń po wezwaniu, albo gdy wymaga tego prawo.

9. Twoje dane

Dane, które wprowadzasz lub importujesz do Owlly — faktury, sprzedaż, receptury, dane pracowników i gości — należą do Ciebie. Wykorzystujemy je wyłącznie do świadczenia Usługi, w sposób opisany w Polityce prywatności.

W każdej chwili możesz pobrać dane swojej firmy (Ustawienia, eksport danych). Ani koniec okresu próbnego, ani wstrzymanie, ani rozwiązanie umowy nie powoduje usunięcia Twoich danych: usuwamy je na Twoje polecenie, z wyjątkiem tego, co musimy przechowywać na podstawie prawa (np. dokumentacji księgowej).

10. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

W zakresie danych osobowych, które wprowadzasz do Owlly (pracowników, gości, osób na fakturach), jesteś administratorem, a Owlly podmiotem przetwarzającym. Niniejszy punkt jest umową powierzenia w rozumieniu art. 28 RODO; na prośbę udostępniamy jej szczegółową wersję.

• Przedmiot i cel: świadczenie Usługi, przez czas trwania umowy. Rodzaje danych i kategorie osób opisuje Polityka prywatności.
• Przetwarzamy dane wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie — którym są niniejszy regulamin i Twoje działania w Owlly — chyba że prawo wymaga inaczej.
• Osoby z dostępem do danych są zobowiązane do zachowania poufności; stosujemy środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności (punkt 9).
• Dalsze podmioty przetwarzające są wymienione na owlly.eu/pl/podprocesorzy; każdą zmianę publikujemy tam z nową datą wersji rejestru. Wobec nowego podmiotu możesz zgłosić sprzeciw na info@owlly.eu, a jeżeli nie dojdziemy do porozumienia — wypowiedzieć umowę bez opłat.
• Pomagamy Ci w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach z art. 32–36 RODO.
• O naruszeniu ochrony danych informujemy bez zbędnej zwłoki, dążąc do zrobienia tego w ciągu 24 godzin od jego stwierdzenia.
• Po zakończeniu umowy dane pozostają do Twojej dyspozycji: na Twoje polecenie zwracamy je (eksport) lub usuwamy, o ile prawo nie nakazuje ich przechowywania.
• Udostępniamy informacje potrzebne do wykazania zgodności i umożliwiamy audyty, po uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku, chyba że doszło do naruszenia.

11. Funkcje AI i automatyczne

Owlly odczytuje faktury, dopasowuje produkty, liczy koszt dań, prognozuje sprzedaż i podpowiada zamówienia z pomocą modeli AI i reguł. To narzędzia wspierające decyzje: mogą się mylić. Gdy Owlly decyduje samo — na przykład, którym produktem magazynowym jest pozycja faktury — decyzja jest widoczna z powodem i możesz ją zmienić. Przed wykorzystaniem wyników do rozliczeń, deklaracji podatkowych, wynagrodzeń czy zamówień sprawdź je.

Asystent AI wprowadza zmiany w Twoich danych wyłącznie jako plan, który zatwierdza człowiek, i który można cofnąć przez 30 dni; nie wysyła wiadomości do Twoich gości ani dostawców bez Twojego polecenia.

12. Usługi zewnętrzne

Owlly łączy się z usługami, z których korzystasz na własnych warunkach: KSeF, Dotykačka, ChoiceQR, Google (Profil Firmy, Ads, Analytics, Search Console), Meta, Stripe (płatności Twoich gości), skrzynki pocztowe i aplikacje AI. Połączenie tworzysz i usuwasz sam. Nie odpowiadamy za działanie, przerwy ani zmiany tych usług; jeżeli któraś przestanie odpowiadać, Owlly mówi o tym na ekranie i ponawia próbę.

13. Zasady korzystania

• Korzystaj z Owlly zgodnie z prawem i niniejszym regulaminem. Nie wprowadzaj treści bezprawnych ani szczególnych kategorii danych osobowych (np. o zdrowiu) w pola tekstowe.
• Nie próbuj uzyskać dostępu do danych innych klientów, obchodzić zabezpieczeń ani limitów, przeciążać Usługi, kopiować ani odtwarzać kodu źródłowego, ani udostępniać Owlly osobom trzecim jako własnej usługi.
• Obowiązki fiskalne, podatkowe, księgowe i pracownicze pozostają Twoje. Owlly pomaga je wykonywać — wystawia faktury w KSeF w Twoim imieniu, drukuje paragony na Twojej drukarce fiskalnej, prowadzi ewidencję czasu pracy — ale nie zastępuje księgowego ani doradcy.

14. Dostępność, rozwój i wsparcie

Dbamy o to, by Owlly działało bez przerw, ale nie gwarantujemy stałej dostępności. Prace techniczne planujemy poza godzinami pracy restauracji, gdy to możliwe; kasa może działać bez internetu w trybie, który włączysz dla Lokalu.

Owlly stale rozwijamy. Nowe funkcje mogą najpierw trafiać do części klientów. Nie usuniemy funkcji objętej Twoim planem bez uprzedzenia z 30-dniowym wyprzedzeniem; możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez opłat.

Wsparcie: asystent w aplikacji, formularz kontaktowy i info@owlly.eu. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.

15. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za szkody wyrządzone Klientowi z naszej winy. Nie odpowiadamy za utracone korzyści ani za szkody wynikające z decyzji podjętych na podstawie wyników niesprawdzonych przez Klienta (punkt 11), z działania usług zewnętrznych (punkt 12), z danych wprowadzonych przez Klienta ani z działania jego sprzętu i internetu.

Łączna odpowiedzialność Owlly wobec Klienta jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których prawo nie pozwala ich ograniczyć.

16. Reklamacje

Reklamację dotyczącą Usługi lub opłat wyślij na info@owlly.eu, opisując problem i podając nazwę firmy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli reklamacja jest zasadna, naprawiamy błąd, a za czas, w którym Usługa nie działała z naszej winy, przyznajemy obniżkę opłaty.

17. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany prawa, zmiany Usługi lub cen, względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy e-mailem i w aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (30 dni przy podwyżce cen, punkt 6). Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz do tego dnia wypowiedzieć umowę bez opłat za kolejny okres. Data na górze wskazuje aktualną wersję.

18. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Owlly.

Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, przysługuje ochrona przewidziana dla konsumentów w zakresie wynikającym z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta; postanowienia niniejszego regulaminu nie ograniczają jej.

Polityka prywatności (owlly.eu/privacy) jest częścią umowy. W razie rozbieżności między wersją polską a angielską rozstrzyga wersja polska.